Per atendre correctament un client cal passar per les fases d’acollida, espera, seguiment, gestió i, per últim, comiat, coneixent i dominar les tècniques de cadascuna de les fases.

Si el servei d’atenció al client és l’esperat, el client se sentirà complagut; en el cas contrari, si les expectatives no són les desitjades, el client se sentirà insatisfet i, possiblement no repetirà la compra en l’empresa o no tornarà a usar el servei en l’empresa i en buscarà una altra.