Per
atendre correctament un client cal passar per les fases d’acollida,
espera, seguiment, gestió i, per últim, comiat, coneixent i dominar les tècniques
de cadascuna de les fases.
Si el servei d’atenció al client és
l’esperat, el client se sentirà complagut; en el cas contrari, si les
expectatives no són les desitjades, el client se sentirà insatisfet i,
possiblement no repetirà la compra en l’empresa o no tornarà a usar el
servei en l’empresa i en buscarà una altra.